Chính sách đổi trả – hoàn tiền

CÔNG TY TNHH MTV JOHN BOOKS — MST: 0110901656 cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý nhanh chóng các yêu cầu đổi trả khi sản phẩm không đảm bảo chất lượng.

a) Sản phẩm lỗi do John Books (lỗi từ nhà sản xuất / phát hành)

– Sách bị in lỗi, mất trang, mờ chữ, đóng gáy lỗi

– Sách giao không đúng tiêu đề / phiên bản như mô tả

– Bộ sách bị thiếu cuốn

→ Áp dụng đổi trả KHÔNG GIỚI HẠN THỜI GIAN kể từ khi nhận hàng. Khách hàng chỉ cần cung cấp bằng chứng (ảnh/video) khi liên hệ.

b) Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển

– Sách bị rách bìa, ướt, móp do va đập trong quá trình giao

– Tình trạng sản phẩm không đảm bảo chất lượng nhận hàng

→ Khách hàng quay video / chụp ảnh ngay khi mở kiện hàng và gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận.

Quá thời hạn này, John Books không thể tiếp nhận yêu cầu do không có cơ sở xác minh nguyên nhân.

– Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người dùng

– Sản phẩm bị viết / vẽ / đánh dấu / bóc seal

– Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận hàng nguyên vẹn

Đối với các trường hợp đổi trả hợp lệ (mục 1.a và 1.b):

– John Books chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều

– Khách hàng KHÔNG mất bất kỳ chi phí phát sinh nào

– Hình thức: Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

– Thời gian hoàn tất: Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi John Books nhận lại sản phẩm và xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Bước 1: Liên hệ với John Books qua hotline hoặc email kèm:

– Mã đơn hàng

– Mô tả lỗi

– Ảnh / video sản phẩm

Bước 2: Nhận hướng dẫn gửi trả hàng từ bộ phận hỗ trợ.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ John Books.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra, John Books sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

– Hotline: 0985129363

– Email: support@sachquantri.com

– Địa chỉ trả hàng: Số 5, ngõ 131 Thái Hà, P. Đống Đa, Hà Nội